Perguntas Frequentes

1. Como começo na Dispplay?

Acesse o checkout, escolha um plano e preencha os dados de cobrança. Depois do pagamento confirmado, a assinatura é ativada e o painel completo fica liberado.

2. Como publico minha vitrine pela primeira vez?

Em App > Vitrine, preencha os dados principais e salve. Enquanto o onboarding da loja não for concluído, o sistema redireciona você para essa configuração.

3. Qual é o link da minha vitrine?

Seu link público segue o formato /p/{slug}. Você encontra e edita o slug em App > Vitrine.

4. Posso alterar o slug da vitrine depois?

Sim. O slug pode ser alterado em App > Vitrine e deve ter entre 3 e 40 caracteres válidos. Depois da troca, o endereço principal passa a ser o novo slug.

5. Não consigo acessar o app completo. O que pode ser?

Normalmente é assinatura inativa, bloqueada ou suspensa, aceite legal pendente ou onboarding da vitrine incompleto. Regularize a assinatura, aceite os termos e finalize os dados da loja para liberar todas as telas.

6. Como faço minha loja aparecer na busca pública por cidade?

Mantenha loja e produtos ativos e preencha localização da vitrine com estado, cidade e, se possível, código da cidade. A busca pública também considera categoria de vitrine quando houver filtro.

7. Como funcionam os limites de plano?

Cada plano define limite de produtos, categorias, tipos de variação e opções por variação. Quando o limite é atingido, novos cadastros são bloqueados até liberar espaço ou trocar de plano.

8. Quantas imagens posso enviar por produto e quais formatos?

Você pode enviar até 4 imagens por produto, nos formatos jpg, jpeg, png ou webp, com até 5 MB por arquivo.

9. Como escolho a imagem de capa do produto?

No cadastro ou edição do produto, selecione a capa entre as imagens enviadas. Se nenhuma for escolhida, a primeira imagem válida vira capa automaticamente.

10. Quais são as regras de preço promocional?

Ao ativar promoção, informe o preço promocional. Esse valor não pode ser maior que o preço normal do produto.

11. Posso ocultar os preços da vitrine?

Sim. Em App > Vitrine você pode desativar a exibição de preços. Assim os produtos continuam visíveis sem mostrar valores.

12. Como funciona o carrinho para WhatsApp?

O carrinho monta uma mensagem com itens, variações e subtotal e abre o WhatsApp da loja. O atendimento e a negociação seguem direto no WhatsApp.

13. Por que aparece sessão de pedido inválida no carrinho?

O carrinho usa um token de sessão por vitrine. Quando o token expira ou fica inválido, atualize a página da loja e tente novamente.

14. Por que um produto ou categoria não aparece na vitrine?

Produto precisa estar ativo. Se ele tiver categoria, a categoria também precisa estar ativa. Itens inativos ficam ocultos automaticamente.

15. Como excluir categoria que ainda tem produtos?

Você pode desvincular os produtos da categoria e depois excluir, ou remover categoria e produtos juntos. A exclusão simples é bloqueada quando ainda existem produtos vinculados.

16. Quantas variações posso usar por produto?

Cada produto aceita no máximo 2 tipos de variação. As opções selecionadas precisam ser compatíveis com os tipos do próprio produto.

17. Por que não consigo remover uma opção de variação?

Opções de variação em uso por produtos não podem ser removidas direto. Primeiro ajuste os produtos que usam a opção e depois edite a variação.

18. Como funcionam as métricas de analytics?

Analytics depende do plano. Quando habilitado, você acompanha visitas, cliques de interesse e conversão com períodos de 1, 7, 30 ou 90 dias.

19. Quais formas de pagamento a assinatura aceita?

A assinatura aceita PIX, boleto e cartão. Em planos gratuitos, a ativação pode ocorrer sem cobrança.

20. Quais dados de cobrança são obrigatórios?

Você deve informar CPF ou CNPJ válido, CEP, endereço completo e cidade com código. Os dados são enviados para sincronização com o provedor de pagamento.

21. Quando posso parcelar no cartão?

Parcelamento é aplicado em cartão no ciclo anual, com até 12 parcelas. Em PIX, boleto ou ciclo mensal, a cobrança segue em parcela única.

22. Já tenho cobrança pendente. Posso gerar outra?

Enquanto houver cobrança pendente válida, o sistema redireciona para ela em vez de criar nova. Se a cobrança expirar, você pode cancelar e gerar outra.

23. Como cancelo uma cobrança pendente ou em atraso?

Abra a fatura e use a opção de cancelamento. O cancelamento só vale para cobranças com status pendente ou overdue.

24. Existe limite diário para cancelar cobranças?

Sim. Cada usuário pode cancelar até 3 cobranças por dia. Ao atingir o limite, tente novamente no dia seguinte.

25. Como reemitir uma cobrança?

Na fatura pendente ou em atraso, use a opção de reemissão. O sistema cria uma nova cobrança para você continuar o pagamento.

26. Como funciona a renovação automática?

Você pode ativar ou desativar a renovação automática na área de assinatura. Se desativar, o plano continua ativo até o fim do período atual.

27. Posso renovar manualmente o plano atual?

Sim, quando existir renovação cancelada para o ciclo atual e a assinatura estiver elegível. Nesse caso você pode gerar nova cobrança de renovação.

28. Como funciona o upgrade com crédito proporcional?

No upgrade, o sistema calcula crédito pelos dias restantes do plano atual e aplica abatimento no novo valor quando houver elegibilidade. Se o total final zerar, o upgrade pode ser aplicado na hora.

29. Quais são as regras para solicitar reembolso?

Reembolso vale para cobrança paga, dentro de 7 dias após o pagamento e para o plano atual. Pedidos fora do prazo, duplicados ou de plano anterior após upgrade são recusados.

30. Como reforçar a segurança da conta?

Ative 2FA em Configurações > Segurança, revise dispositivos confiáveis e encerre sessões antigas. Alterações sensíveis podem exigir senha atual e código 2FA.